2023年9月1日至2024年8月31日停水次数统计表

计算公式：用户平均计划停水时长=（每户实际停水时长×每次计划停水用户数）/评价区总用户数

即：用户平均计划停水时长为151分钟=（每户实际停水时长为1380分钟×每次计划停水用户合计9190户）/评价区总户数为83753户；

计算公式：停水用户平均计划停水时长=（每户实际停水时长×每次计划停水用户数）/计划停水用户总数

即：停水用户平均计划停水时长为197分=每户实际停水时长为1380分钟×每次计划停水用户平均数1312户/计划停水用户总数9190户。

 停水信息公告管理规定

一、目的

为保障用户的知情权，规范公司在停水作业时对用户的信息告知流程，确保及时、准确地向受影响用户发布停水区域、停水时间、停水原因等相关信息，提升公司服务质量和用户满意度，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于公司内涉及供水业务及可能导致停水情况发生的所有部门及相关工作人员。

三、职责分工

（一）停水作业实施部门

1. 负责提前确定停水区域、停水时间以及停水原因等准确信息。在制定停水计划时，应详细评估停水影响范围，并精确计算停水所需时间，对停水原因进行清晰、合理的阐述。

2. 将上述停水信息及时提交给信息发布部门，提交时间应根据停水时长和影响范围确定，但至少应在停水前完成提交根据实际情况设定，如停水时长24小时以上的，提前48小时提交；停水时长在6 - 24小时之间的，提前24小时提交；停水时长小于6小时的，提前6小时提交。

（二）信息发布部门

1. 负责根据停水作业实施部门提供的信息，按照规定的格式和渠道进行停水公告的制作与发布。

2. 密切关注停水作业进展情况，如有停水时间变更、区域调整或其他重要信息更新，应及时对已发布的公告进行修改并重新发布，确保用户获取到最新、最准确的信息。

3. 建立信息发布记录档案，对每次停水公告的发布时间、发布渠道、公告内容以及后续更新情况进行详细记录，以便追溯和查询。

（三）客服部门

1. 在停水期间，负责接听用户咨询电话，解答用户关于停水的疑问，向用户再次确认停水区域、停水时间、停水原因等关键信息。

2. 收集用户反馈的意见和建议，及时将用户对停水公告内容、发布方式等方面的不满或改进建议传达给相关部门，以便公司及时调整和完善停水信息告知工作。

四、停水公告内容要求

1. 停水区域：明确列出受停水影响的具体地理位置范围，如街道名称、小区名称、楼栋号等，尽量详细到最小单元，避免模糊表述，确保用户能够准确判断自己所在区域是否受影响。

2. 停水时间：给出停水的起止时间，采用 - 的格式，精确到分钟。如遇特殊情况可能导致停水时间延长或提前恢复供水，应在公告中注明预估的变化情况及相应时间范围。

3. 停水原因：简要、清晰地说明导致停水的原因，如管道维修、设备更新、水源调配等，让用户了解停水背后的必要性和合理性。

4. 其他信息：可根据实际情况补充一些用户可能关心的信息，如是否有临时供水措施（如送水车的安排情况）、预计恢复供水时间的准确性程度、对用户日常生活影响的温馨提示等。

五、停水公告发布渠道

1. 公司官方网站：在首页显著位置设置停水公告专栏，将停水公告以图文并茂的形式发布在该专栏内，方便用户查询。公告内容应保持更新，直至停水作业结束且恢复供水情况稳定。

2. 社交媒体平台：通过微信公众号等社交媒体平台发布停水公告，利用这些平台的推送功能，确保关注公司账号的用户能够及时收到停水信息。发布时可采用图文结合的方式，提高公告的可读性和吸引力。

六、监督与考核

1. 成立由公司相关部门负责人组成的监督小组，定期对停水公告的发布情况进行检查和监督。检查内容包括公告内容的准确性、发布时间是否符合规定、发布渠道是否齐全等。

2. 将停水公告工作的执行情况纳入对相关部门和工作人员的绩效考核体系，对执行良好、用户反馈较好的部门和个人给予适当奖励；对未按照本规定执行，导致用户未能及时获取准确停水信息的部门和个人，进行批评教育并视情节轻重给予相应的处罚。

七、附则

1. 本规定自发布之日起生效，如有未尽事宜，由崇阳县明春供水有限责任公司行政部负责解释和修订。

2. 在特殊情况下，如突发重大停水事件（如地震、洪水等自然灾害导致的停水），可根据实际情况灵活调整停水公告的发布方式和内容要求，但仍应尽最大可能向用户提供准确的停水区域、停水时间、停水原因等信息。

 崇阳县明春供水有限责任公司

                                                                    2023年11月19日